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買月餅禮盒沒過期就發霉 民眾認為店家態度問題

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摘要: 有民眾在屏東縣潮州鎮臉書社團發文,9/23在不二家潮州分店購入的月餅禮盒中,僅隔兩天蛋黃酥出現嚴重發霉情形,收到禮盒的親友及客戶皆反映相同問題,後續發文者電話告知店家情況,卻被回應有幾顆發霉就只能拿有發霉

有民眾在屏東縣潮州鎮臉書社團發文,9/23在不二家潮州分店購入的月餅禮盒中,僅隔兩天蛋黃酥出現嚴重發霉情形,收到禮盒的親友及客戶皆反映相同問題,後續發文者電話告知店家情況,卻被回應有幾顆發霉就只能拿有發霉舊換新,讓他相當生氣。

面對這樣的品質問題,發文者提到有立刻與潮州分店取得聯繫,不過店家的初步回應是要求他帶著發霉的蛋黃酥和發票回店內進行更換,該發文者表示不滿,因為已經送出去的禮盒再把發霉品拿回來,但剩下沒發霉的誰敢再嘗試?同時意味著他需要再次聯絡所有收到他贈送的親友,從他們那裡收回禮盒,然後再進行退換。此外,他還提到,禮盒的分送範圍遠遠超出了潮州,其中有些是送到高雄、萬巒、東港、佳冬等地的,對於如此廣的分送範圍,店家的退換方案顯然並不實際。

對此屏東縣衛生局回應表示,將依法辦理行政調查,查明事證,依食品安全衛生管理法相關規定處辦,同時呼籲食品業者應落實自主管理並遵守食品安全衛生管理法相關規定,以維護消費者飲食衛生安全。



事後店家在粉專發文表示,致敬愛的消費者,非常抱歉,本是中秋佳節收送親朋好友間祝福傳遞的媒介,卻造成這樣的困擾,深感抱歉!!屏東今年夏天特別濕熱又多雨,存放條件也更需特別留意,尤其是含糖量較低的產品保存條件會更加嚴苛,我們也會針對這個問題查明發霉原因進而改善,也在第一時間就已經全面下架,感謝您的理解與支持,造成各位消費者的困擾十分抱歉!



戴姓網友在屏東縣潮州鎮完整內容如下:

希望這幾天有購買的消費者平安
店家好像沒有要銷毀的意願
所以才會發文通知大家
本人上禮拜六9/23在不二家-潮州分店購買月餅禮盒
結果今天早上9/25客戶與親朋好友都發現蛋黃酥有嚴重發霉的情形
後來跟有拿到的朋友說結果陸續收到有發霉情況
發現後立即致電給不二家潮州分店
你們的蛋黃酥有發霉的情況
卻跟我說不好意思喔要麻煩你把發霉的蛋黃酥與發票拿回來店裡,幾顆發霉我換幾顆給你。
本人覺得都已經送出去的禮盒,還要去把發霉的拿回來,但剩下沒發霉的誰敢再嘗試?
說中午要請主管回撥電話給我
結果得到的答案也是一樣只能發霉換新的,不可能退錢喔。
這讓小弟覺得難以接受請他們跟主管討論看看有沒有其他更好的解決方案。他們說沒問題我在回撥給你
結果一整個下午都沒有消息,直到晚上再次致電去潮州分店問說有更好的解決方案了嗎?結果得到的答案是主管今天休假,可能就是一樣請你拿著發霉的蛋黃酥跟發票回來。
禮盒的意義就是拿來送人
但禮盒送出去一定在潮州嗎?
有幾盒送去高雄、萬巒、東港、佳冬,我還要跟客人把蛋黃酥一顆一顆拿回來嗎?
他就說不然看幾顆壞掉,你拿發票回來我直接換新的給你。
我說換新的給我有什麼意義難道再拿去送給客人嗎?
他們竟然回答我不然你想要怎樣?
我就直接掛掉電話
過沒多久説拿著發票回來我們換同等值的商品給你
本人就想問到底是誰會一次買5680元的蛋糕或者餐點
後來越想越不對勁
蛋黃酥包裝後面有總店的電話於是致電給不二家屏東中華總店
反應在潮州分店購買月餅禮盒有遇到蛋黃酥發霉情況
他們說我這邊沒辦法幫你處理喔。你可能要打給潮州分店,請他們跟你處理。
我就問說你們不是總店嗎?
潮州分店的處理態度讓我很不高興,所以才致電給你們。
他們就說不然你發霉有幾顆我退有發霉的錢給你,
我就說打給你們總店的處理方式只有這樣嗎?
她就詢問我購買幾顆,我說80顆她說那沒辦法全額退喔!只能退給你有發霉的,我只能無奈的說好,那我只能尋求衛生局與消保官看有沒有更好的解決辦法。
總店就突然改口我全額給你退,只要你拿發票給潮州分店我請他們全額退給你。
我說不是沒有辦法嗎?不是只能退有發霉情況的錢或者換同等值的東西嗎?
結果對方態度非常惡劣的回答你不是要去找消保官跟衛生局嗎?沒關係啊我就直接全額退可以嗎?
以上是今天發生的
處理方式讓人感覺有夠差勁的



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